Ouvidoria

Atendimento

Você gosta de ser ouvido? A Univiçosa gosta e quer sempre ouvi-lo. Acreditamos que a comunicação é uma peça-chave para a boa convivência. Por isso, desempenhando o papel estratégico de mediadora da comunicação entre os membros da comunidade acadêmica, temos a Ouvidoria.

A missão desse órgão é ser um elo permanente entre os diversos entes que constituem a Univiçosa, reforçando os aspectos que contextualizam a nossa democracia, tais como ética, transparência, participação social e cidadania.

Para cumprir essa missão, a colaboradora responsável ouve, encaminha e acompanha críticas, elogios e sugestões. Trata-se de um trabalho pautado em características fundamentais, tais como imparcialidade, sigilo, respeito e polidez. Além disso, a Ouvidoria é um órgão de natureza mediadora, sem caráter deliberativo ou executivo.

• Orientar os usuários sobre a melhor forma de encaminhar suas manifestações;
• Instruir e acompanhar a tramitação dos processos, dando ciência aos interessados sobre as providências tomadas;
• Contribuir para a resolução de problemas, oferecendo alternativas e informações sobre as normas internas;
• Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas, atuando no sentido de incentivar os envolvidos a melhorarem suas ações;
• Cuidar de manter, em rigoroso sigilo, o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que a identificação se torne indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com sua aquiescência;
• Interagir com todos os setores da comunidade acadêmica, sendo um agente que contribui para melhorias nas relações entre esses setores.

Pronto! Agora que você já conhece o órgão, chegou a hora de conhecer os membros da nossa Ouvidoria.

Ouvidoria

Solange Costa é colaboradora no setor de Recursos Humanos do Campus sede. A colaboradora está na Instituição há 15 anos.